Gizlilik politikası
GİZLİLİK POLİTİKASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ
Son Güncelleme Tarihi: 8 Ağustos 2026
1. VERİ SORUMLUSU
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu:
Veri Sorumlusu:
Mesut Gün
Marka / Mağaza:
ORDENA HOME
Vergi Dairesi:
Süleymanpaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/
Bu metinde "ORDENA HOME", "biz", "bize" veya "bizim" ifadeleri Mesut Gün tarafından işletilen ORDENA HOME mağazasını; "müşteri", "ziyaretçi", "kullanıcı" veya "ilgili kişi" ifadeleri ise kişisel verileri işlenen gerçek kişileri ifade eder.
2. POLİTİKANIN KAPSAMI
ORDENA HOME; çevrim içi alışveriş, sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, iade, müşteri desteği ve ilgili e-ticaret hizmetlerini sunmak amacıyla internet sitesini işletmektedir.
Web sitemiz Shopify altyapısı kullanılarak sunulmaktadır.
Bu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, ürün satın aldığınızda, müşteri hesabı oluşturduğunuzda, sipariş veya iade işlemi gerçekleştirdiğinizde, iletişim formlarını kullandığınızda ya da e-posta, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklar.
Aydınlatma metninin tarafınıza sunulması, açık rıza gerektiren işlemlere otomatik olarak onay verdiğiniz anlamına gelmez. Açık rıza gereken faaliyetlerde gerekli olduğu ölçüde ayrıca onay alınır.
3. İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER
Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir.
3.1. Kimlik Bilgileri
- Ad ve soyad
- Sipariş veya hukuki işlemler için gerekli kimlik doğrulama bilgileri
- Kapıda ödeme iadesi veya benzeri işlemlerde hesap sahibinin doğrulanması için gerekli bilgiler
3.2. İletişim Bilgileri
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Teslimat adresi
- Fatura adresi
- İletişim ve bildirim tercihleri
3.3. Müşteri İşlem Bilgileri
- Sipariş numarası
- Satın alınan ürünler
- Sepet bilgileri
- Sipariş tarihi ve tutarı
- İndirim ve kampanya bilgileri
- İptal ve iade kayıtları
- Teslimat ve kargo takip bilgileri
- Müşteri hesabı ve sipariş geçmişi
3.4. Finans ve Ödeme Bilgileri
- Kullanılan ödeme yöntemi
- Ödeme işlem durumu
- İşlem tutarı ve tarihi
- Ödeme veya iade referansları
- Kapıda ödeme iadesinde kullanılacak IBAN
- Banka veya ödeme kuruluşunca iletilen sınırlı işlem bilgileri
Kredi veya banka kartınızın tam numarası, güvenlik kodu, kart şifresi veya internet bankacılığı şifresi ORDENA HOME tarafından doğrudan görüntülenmez veya kendi sistemlerinde saklanmaz.
Bu tür ödeme bilgileri ilgili banka, Shopify veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından kendi güvenli altyapıları üzerinden işlenebilir.
3.5. Talep, Şikâyet ve İletişim Bilgileri
- Müşteri hizmetleri yazışmaları
- E-posta ve WhatsApp mesajları
- İletişim formu içerikleri
- İade ve destek talepleri
- Ürün değerlendirmeleri
- Hasarlı veya kusurlu ürünler için gönderilen fotoğraf ve videolar
3.6. İşlem Güvenliği Bilgileri
- IP adresi
- Tarayıcı ve cihaz bilgileri
- Oturum kayıtları
- Güvenlik kayıtları
- Dolandırıcılık veya kötüye kullanım tespit bilgileri
- Çerez ve benzeri teknolojilerden elde edilen tanımlayıcılar
3.7. İnternet Sitesi Kullanım Bilgileri
- Ziyaret edilen sayfalar
- Görüntülenen ürünler
- Sepete eklenen ürünler
- Site içerisinde gerçekleştirilen işlemler
- Ziyaret tarihi ve süresi
- Yönlendirme kaynağı
- Teknik performans ve hata kayıtları
3.8. Pazarlama ve İletişim Tercihleri
- E-posta, SMS veya diğer iletişim kanallarına ilişkin onay ve ret tercihleri
- Ticari elektronik ileti izin kayıtları
- Kampanya ve duyuru tercihleri
- Reklam ve çerez tercihleri
3.9. Hukuki İşlem Bilgileri
- Tüketici başvuruları
- Resmî kurumlarla yapılan yazışmalar
- Uyuşmazlık ve şikâyet kayıtları
- Mevzuat gereği saklanması gereken işlem kayıtları
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunmasına ilişkin bilgi ve belgeler
4. ÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLER
ORDENA HOME'un standart ürün satışı ve müşteri destek süreçleri için sağlık verileri veya diğer özel nitelikli kişisel verilerin paylaşılması beklenmez.
İletişim formlarına, e-posta veya WhatsApp yazışmalarına talebiniz için gerekli olmayan sağlık, biyometrik, genetik veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri göndermemenizi rica ederiz.
Kendi tercihinizle bu tür bilgiler paylaşmanız hâlinde veri yalnızca hukuki şartların bulunduğu ve talebin değerlendirilmesi için gerekli olduğu ölçüde işlenebilir.
Gereksiz nitelikteki verilerin silinmesi veya yeniden düzenlenmiş bir başvuru yapılmasının istenmesi mümkündür.
5. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle ya da bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle aşağıdaki kaynaklardan toplanabilir:
- Shopify altyapısıyla çalışan web sitesi
- Sipariş ve ödeme ekranları
- Müşteri hesabı ve üyelik formları
- İletişim ve destek formları
- E-posta
- Telefon
- WhatsApp
- Sosyal medya hesapları
- Ödeme kuruluşları ve bankalar
- Kargo ve lojistik firmaları
- Çerez ve benzeri çevrim içi teknolojiler
- İade ve şikâyet başvuruları
- Müşterinin doğrudan sunduğu bilgi ve belgeler
- Hukuken yetkili kamu kurumları veya üçüncü kişiler
6. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Sipariş oluşturulması ve yönetilmesi
- Satış sözleşmesinin kurulması ve ifası
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi
- Teslimat ve sipariş takibinin sağlanması
- Satış ve işlem kayıtlarının oluşturulması
- Kapıda ödeme işlemlerinin yürütülmesi
- İptal, iade ve para iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Müşteri desteğinin sunulması
- Talep ve şikâyetlerin cevaplandırılması
- Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi
- Web sitesi kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
- Hesap ve işlem güvenliğinin sağlanması
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Vergi, muhasebe, tüketici ve e-ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Yetkili kurum taleplerinin karşılanması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
- Hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi
- Gerekli onayların bulunması hâlinde kampanya ve pazarlama iletişimlerinin gönderilmesi
- Gerekli çerez tercihi veya hukuki dayanak bulunması hâlinde analiz ve reklam faaliyetlerinin yürütülmesi
7. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetine göre KVKK'da düzenlenen hukuki sebeplerden bir veya birkaçına dayanılarak işlenebilir.
Bunlar başlıca:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
- Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
- Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması
- İlgili şartların bulunduğu durumlarda açık rıza
şeklindedir.
Sipariş, ödeme, teslimat ve iade verileri ağırlıklı olarak satış sözleşmesinin kurulması ve ifası ile hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Pazarlama ve zorunlu olmayan reklam faaliyetlerinde, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda ayrıca onay veya açık rıza alınır.
8. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILABİLECEĞİ TARAFLAR
Kişisel verileriniz yalnızca gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilir:
8.1. E-Ticaret Altyapısı Sağlayıcıları
Shopify ve mağazanın işletilmesi için kullanılan ilgili teknik hizmet sağlayıcıları.
8.2. Ödeme Kuruluşları ve Bankalar
Ödeme, tahsilat, dolandırıcılık kontrolü ve para iadesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla yetkili ödeme kuruluşları ve bankalar.
8.3. Kargo ve Lojistik Firmaları
Siparişlerin gönderilmesi, teslim edilmesi, takip edilmesi ve iadelerin alınması amacıyla kargo ve lojistik firmaları.
8.4. Bilgi Teknolojileri Hizmet Sağlayıcıları
Barındırma, güvenlik, yedekleme, e-posta, iletişim, müşteri destek ve teknik altyapı hizmetleri sunan kuruluşlar.
8.5. Analiz, Reklam ve Pazarlama Hizmeti Sağlayıcıları
Yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği izinlerin bulunması hâlinde analiz, reklam ölçümü ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılan hizmet sağlayıcıları.
8.6. Danışmanlar
Hukuk, muhasebe, mali müşavirlik, teknik danışmanlık ve benzeri hizmetlerin sunulması için gerekli ölçüde ilgili danışmanlar.
8.7. Yetkili Kamu Kurumları
Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi veya hukuki hakların korunması amacıyla mahkemeler, tüketici hakem heyetleri, vergi makamları ve diğer yetkili kamu kurumları.
ORDENA HOME kişisel verilerinizi üçüncü kişilere ticari veri olarak satmaz.
9. SHOPIFY İLE İLİŞKİ
ORDENA HOME internet sitesi Shopify altyapısıyla çalışmaktadır.
Shopify; mağazanın barındırılması, siparişlerin oluşturulması, müşteri hesapları, güvenlik, ödeme entegrasyonları ve ilgili e-ticaret özelliklerinin sunulması sırasında bazı kişisel verileri işleyebilir.
Shopify'ın somut işleme faaliyetine göre veri işleyen veya kendi sorumluluğundaki faaliyetlerde ayrı veri sorumlusu olarak hareket etmesi mümkündür.
Shopify'ın kendi amaçlarıyla yaptığı kişisel veri işlemleri Shopify'ın kendi gizlilik politikası ve kullanım koşullarına tabidir.
10. ÖDEME GÜVENLİĞİ
Kartla yapılan ödemeler banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
ORDENA HOME:
- Tam kart numarasını
- CVC/CVV güvenlik kodunu
- Kart şifresini
- Mobil bankacılık şifresini
- Tek kullanımlık doğrulama kodunu
doğrudan kendi sistemlerinde saklamaz.
ORDENA HOME'a ödeme durumu, işlem tutarı, ödeme yöntemi, işlem referansı ve iade durumu gibi siparişin yönetilmesi için gerekli sınırlı bilgiler iletilebilir.
11. ÇEREZLER VE BENZERİ TEKNOLOJİLER
Web sitemizde çerezler, pikseller, yerel depolama ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Zorunlu teknolojiler:
- Sepetin çalışması
- Güvenli oturum
- Sipariş işlemleri
- Güvenlik
- Dolandırıcılığın önlenmesi
- Gizlilik tercihlerinin hatırlanması
gibi temel işlevler için kullanılabilir.
İşlevsel, analiz ve reklam amaçlı zorunlu olmayan teknolojiler, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ölçüde kullanıcının çerez tercihine bağlı olarak çalıştırılır.
Kullanıcılar web sitesindeki çerez tercih panelinden izinlerini değiştirebilir.
Tarayıcı ayarlarından çerezlerin silinmesi veya engellenmesi de mümkündür. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi sitenin bazı işlevlerinin çalışmasını etkileyebilir.
12. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Kampanya, indirim, yeni ürün ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlarda önceden alınan onaya dayanılarak gönderilir.
Ticari elektronik ileti tercihinizi:
- E-postadaki abonelikten çıkma bağlantısından
- Mesajlarda belirtilen ret yöntemlerinden
- ORDENA HOME destek kanallarından
- Uygulanabilir olduğu ölçüde İleti Yönetim Sistemi üzerinden
değiştirebilirsiniz.
Pazarlama izninin geri çekilmesi; sipariş, ödeme, kargo, iade veya güvenlik gibi hizmetin yürütülmesi için gerekli işlem mesajlarının gönderilmesini engellemez.
13. KİŞİSEL VERİLERİN YURT DIŞINA AKTARILMASI
Shopify, bulut barındırma, teknik altyapı, güvenlik, analiz, e-posta veya diğer teknoloji hizmetlerinin kullanılması nedeniyle kişisel verilerin Türkiye dışında bulunan sistemlere veya hizmet sağlayıcılara aktarılması söz konusu olabilir.
Yurt dışına kişisel veri aktarımı, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi ve Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik kapsamında gerçekleştirilir.
Aktarımın niteliğine göre yürürlükteki mevzuatta öngörülen:
- Yeterlilik kararı
- Standart sözleşmeler
- Bağlayıcı şirket kuralları
- Yetkili makamlarca onaylanan diğer uygun güvenceler
- Kanunda belirtilen arızi aktarım hâlleri
- Diğer hukuka uygun aktarım mekanizmaları
kullanılabilir.
Açık rızaya dayanılması gereken bir aktarım söz konusu olduğunda ilgili kişinin açık rızası ayrıca alınır.
14. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI
Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili vergi, muhasebe, tüketici, elektronik ticaret ve diğer mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak saklanır.
İşleme amacı ve hukuki saklama yükümlülüğü sona eren kişisel veriler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
15. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ
ORDENA HOME kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini veya erişilmesini önlemek ve verilerin güvenli şekilde muhafazasını sağlamak amacıyla işin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirler uygulamayı amaçlar.
Bu tedbirler aşağıdakileri içerebilir:
- Yetki ve erişim kontrolleri
- Güçlü parola uygulamaları
- SSL ve güvenli bağlantı teknolojileri
- Güncel yazılım kullanımı
- Yedekleme
- Hizmet sağlayıcı gizlilik yükümlülükleri
- Güvenlik kayıtları
- Gereksiz veri toplamama ilkesi
Bununla birlikte internet üzerinden hiçbir veri aktarım veya elektronik saklama yöntemi tamamen risksiz değildir.
16. ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILARI
Web sitesi üçüncü taraf ödeme sayfalarına, kargo sistemlerine, sosyal medya platformlarına veya diğer internet sitelerine bağlantı içerebilir.
Bu üçüncü tarafların kendi veri işleme faaliyetleri kendi gizlilik politikalarına tabidir.
17. ÇOCUKLARA AİT VERİLER
Web sitesi ve ORDENA HOME ürünleri doğrudan çocuklara yönelik değildir.
18 yaşından küçük kişilerin ebeveyn veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve gözetimi olmadan sipariş oluşturması amaçlanmamaktadır.
Bir çocuğa ait verinin hukuki dayanak olmadan işlendiğini düşünüyorsanız ORDENA HOME ile iletişime geçebilirsiniz.
18. KVKK KAPSAMINDA HAKLARINIZ
6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, şartları bulunması hâlinde veri sorumlusuna başvurarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
- Kanuni şartlar kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme veya silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı veri işleme nedeniyle zarar doğması hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz.
19. KVKK BAŞVURUSU NASIL YAPILIR?
KVKK kapsamındaki başvurularınızı yürürlükteki başvuru usullerine uygun olarak veri sorumlusuna iletebilirsiniz.
Başvurular:
- Yazılı olarak iş / merkez adresine
- KEP aracılığıyla [KEP ADRESİ] adresine
- Güvenli elektronik imza veya mobil imza kullanılarak
- Daha önce ORDENA HOME'a bildirilmiş ve sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresiniz üzerinden
- Mevzuatın izin verdiği diğer başvuru yöntemleriyle
iletilebilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekebilir:
- Ad ve soyad
- Başvuru yazılı ise imza
- Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası
- Yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi
- Varsa bildirime esas e-posta adresi ve telefon numarası
- Talebin açık açıklaması
- Talebi destekleyen bilgi ve belgeler
Kimliğinizi doğrulamak ve verilerin yetkisiz kişilere açıklanmasını önlemek amacıyla gerektiği ölçüde ek bilgi talep edilebilir.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılır.
İşlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde mevzuatta belirlenen ücretler uygulanabilir.
20. KİŞİSEL VERİLERİ KORUMA KURULUNA ŞİKÂYET
KVKK kapsamında veri sorumlusuna yapılan başvurunun reddedilmesi, verilen cevabın yetersiz bulunması veya süresi içerisinde cevap verilmemesi durumunda ilgili kişi, kanunda belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilir.
Kurula yapılacak şikâyet bakımından, kanunda öngörülen veri sorumlusuna başvuru sürecinin izlenmesi gerekir.
21. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
ORDENA HOME; kullanılan teknolojiler, hizmet sağlayıcılar, ödeme veya kargo süreçleri ya da yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir.
Güncel metin web sitesinde yayımlanır ve "Son Güncelleme Tarihi" değiştirilir.
22. İLETİŞİM
Veri Sorumlusu:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/