Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 8 Ağustos 2026
1. SATICI VE MAĞAZA BİLGİLERİ
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı:
Mesut Gün
Marka / Mağaza Adı:
ORDENA HOME
Vergi Dairesi:
Süleymanpaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/
2. 30 GÜNLÜK İADE YAKLAŞIMIMIZ
ORDENA HOME olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren toplam 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin:
- İlk 14 günü, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan yasal cayma hakkınızı,
- 15–30. günler arasındaki süre ise ORDENA HOME tarafından müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan ek iade imkânını
kapsamaktadır.
15–30. günler arasındaki ek iade uygulaması, tüketicinin ilk 14 günlük yasal cayma hakkından bağımsız, ORDENA HOME tarafından sunulan ticari bir imkândır.
3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
[ORDENA HOME E-POSTA ADRESİ]
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi İletişim Formu:
[ORDENA HOME WEB SİTESİ]
Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız
- İade etmek istediğiniz ürün
- İade nedeniniz
- Ürün hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmişse ürün ve kargo paketini gösteren fotoğraf veya videolar
İade talebiniz alındıktan sonra anlaşmalı kargo firması, varsa iade kodu, iade adresi ve gönderim talimatları e-posta veya WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.
İade işleminin doğru ve hızlı yürütülebilmesi için ürünlerin yalnızca ORDENA HOME tarafından yazılı olarak bildirilen iade adresi ve gönderim talimatları doğrultusunda gönderilmesini rica ederiz.
Ön bildirim yapılmadan veya tarafımızca belirtilen gönderim yöntemi dışında yapılan iadelerin tespit ve işlem süresi uzayabilir.
4. 14 GÜNLÜK YASAL CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce ORDENA HOME'a açık bir cayma bildirimi iletilmesi gerekir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemlerden biriyle yapılabilir:
- E-posta
- WhatsApp üzerinden yazılı mesaj
- Web sitesindeki iletişim veya iade formu
- Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcı yöntemler
Telefon üzerinden bilgi alınabilir. Ancak bildirimin kayıt altına alınabilmesi için cayma talebinin yazılı veya elektronik bir yöntemle iletilmesi önerilir.
ORDENA HOME ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü ORDENA HOME'a veya bildirilen taşıyıcıya teslim etmelidir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım amacına uygun şekilde değerlendirdiği takdirde yalnızca bu nedenle meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu tutulmaz.
Ürünün olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanılması, tüketicinin kusuruyla zarar görmesi veya değer kaybına uğraması hâlinde durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
5. CAYMA HAKKININ KANUNİ İSTİSNALARI
Cayma hakkı yalnızca yürürlükteki mevzuatta açıkça istisna olarak düzenlenen mal ve hizmetlerde kullanılamayabilir.
Örneğin tüketicinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler, çabuk bozulabilen ürünler veya mevzuatta açıkça belirtilen diğer istisnai ürünler bu kapsama girebilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması hâlinde bu durum, satın alma öncesinde ürün sayfasında veya ön bilgilendirme metninde açıkça belirtilir.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. 15–30. GÜNLER ARASINDAKİ EK İADE İMKÂNI
Yasal 14 günlük cayma süresinin sona ermesinden sonra, ürünün teslim tarihinden itibaren 30. güne kadar ORDENA HOME'un sunduğu ek iade imkânından yararlanabilirsiniz.
15–30. günler arasındaki iadelerde ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Yıkanmamış veya kullanım sonucunda kirlenmemiş olması
- Hasar görmemiş olması
- Eksiksiz olması
- Tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
- Varsa koruyucu bant veya ambalaj unsurlarının mümkün olduğunca korunmuş olması
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Bu koşulları karşılamayan ürünler 15–30. günler arasındaki ek iade uygulaması kapsamında kabul edilmeyebilir.
Bu bölüm, tüketicinin ilk 14 günlük yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
ORDENA HOME tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanılarak yapılan standart iade gönderilerinde iade kargo ücreti ORDENA HOME tarafından karşılanır.
Anlaşmalı kargo firması, iade kodu ve gönderim bilgileri iade talebinin alınmasının ardından müşteriye iletilir.
ORDENA HOME tarafından belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi hâlinde, ürünün müşteriden ilave bir ücret talep edilmeden alınabilmesi veya uygun başka bir yöntemle gönderilebilmesi için gerekli yönlendirme yapılır.
Müşterinin ORDENA HOME tarafından belirtilen taşıyıcı yerine kendi tercihiyle farklı bir kargo veya özel taşıyıcı kullanması hâlinde oluşabilecek ilave gönderim, sigorta ve ek hizmet bedelleri müşteriye ait olabilir.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin standart iade ve değişim kargo masrafları müşteriye yüklenmez.
8. HASARLI, KUSURLU, EKSİK VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim aldığınızda ürün ve paket içeriğini kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün:
- Hasarlı
- Kusurlu
- Eksik
- Sipariş edilen üründen farklı
- Ürün sayfasında belirtilen temel özellikleri taşımayan
bir durumda olması hâlinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için ürün, paket içeriği, kargo ambalajı ve kargo etiketine ilişkin fotoğraf veya video talep edilebilir.
Ayıplı mallarda tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Koşulları bulunması hâlinde tüketici:
- Sözleşmeden dönme
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım
- Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi
haklarından yararlanabilir.
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin kanuni hakları işbu politikanın hiçbir hükmüyle sınırlandırılmaz.
9. İADE EDİLECEK PAKET İÇERİĞİ
İade edilen ürünün mümkün olduğunca müşteriye teslim edildiği paket içeriğiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte teslim edilen aşağıdaki unsurların mevcut olması hâlinde iade paketine eklenmesi beklenir:
- Ürünün kendisi
- Set içerisindeki tüm modüler parçalar
- Varsa aksesuar veya aparatlar
- Varsa kullanım veya bilgilendirme belgeleri
- Kampanya kapsamında gönderilen tamamlayıcı ürünler
- Ürünün kutusu ve ambalaj parçaları
İlk 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamında değerlendirme yürürlükteki tüketici mevzuatına göre yapılır.
15–30. günler arasındaki ek iade uygulamasında ürünün ve paket içeriğinin eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir.
10. ÇOKLU PAKET VE KAMPANYALI SİPARİŞLER
Birden fazla ürün içeren paket veya kampanyalarda, tüketicinin ilk 14 günlük yasal cayma hakkından doğan hakları saklıdır.
15–30. günler arasındaki ek iade uygulamasında, paketin yalnızca bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanya veya paket şartlarının ortadan kalkması hâlinde müşteride kalan ürünler, sipariş tarihindeki geçerli tekli veya paket fiyatları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
Kampanya kapsamında ücretsiz veya tamamlayıcı bir ürün gönderilmişse, 15–30. günler arasındaki ek iade uygulamasında bu ürünlerin de iade paketine eklenmesi istenebilir.
11. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Standart durumlarda doğrudan değişim yerine mevcut ürün için iade talebi oluşturulması ve iade işleminin ardından istenen ürün için yeni sipariş verilmesi önerilebilir.
Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin talepler ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme hakkı saklıdır.
12. PARA İADESİ
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması veya yasal cayma hakkı kapsamında belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi üzerine ilgili süreç yürürlükteki mevzuata göre başlatılır.
İnceleme ve geri ödeme durumu müşteriye e-posta, WhatsApp veya siparişte kayıtlı diğer iletişim kanallarından bildirilebilir.
13. YASAL CAYMA HAKKI KAPSAMINDAKİ GERİ ÖDEMELER
Yasal cayma hakkı kapsamında ürünün ORDENA HOME tarafından iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.
Müşterinin ORDENA HOME tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre ürünün ORDENA HOME'a ulaştığı tarihten itibaren başlayabilir.
Yasal cayma hakkı kapsamında yürürlükteki mevzuat gereği iade edilmesi gereken ürün bedeli, teslimat giderleri ve diğer tahsilatlar tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ayrıca bir masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
14. KREDİ VEYA BANKA KARTIYLA YAPILAN ÖDEMELER
Kartla yapılan ödemelerde geri ödeme, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme aracına yapılır.
ORDENA HOME veya ilgili ödeme kuruluşu tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına veya kullanılabilir limite yansıma süresi müşterinin bankasına veya kart kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.
15. KAPIDA ÖDEME İLE YAPILAN ÖDEMELER
Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde gerekli geri ödeme, sipariş sahibinin adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilebilir.
Bu amaçla müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
- Ad ve soyad
- Banka adı
- IBAN
- Gerektiğinde hesap sahipliğini doğrulayıcı bilgi veya belge
IBAN'ın mümkün olduğunca sipariş sahibi adına kayıtlı olması gerekir.
Bu kapsamda alınan banka bilgileri yalnızca para iadesinin gerçekleştirilmesi ve gerekli finansal kayıtların tutulması amacıyla işlenir.
16. 15–30. GÜNLER ARASINDAKİ EK İADELERİN GERİ ÖDEMESİ
ORDENA HOME tarafından sunulan 15–30. günler arasındaki ek iade imkânı kapsamında kabul edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza ulaşması ve incelemenin tamamlanmasının ardından en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir.
Bu ek ticari iade uygulamasında, ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması dışında, daha önce tamamen ifa edilmiş kapıda ödeme hizmeti veya benzeri ayrı hizmet bedelleri geri ödeme kapsamı dışında tutulabilir.
Tüketicinin ilk 14 günlük yasal cayma hakkı bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
17. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLER
İndirimli veya kampanyalı ürünler de bu politikada belirtilen şartlar çerçevesinde iade edilebilir.
Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olarak satılmış olması tüketicinin yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
18. EK İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
İlk 14 günlük yasal cayma hakkına ilişkin emredici hükümler saklı kalmak üzere, 15–30. günler arasındaki ek iade talebi aşağıdaki durumlarda kabul edilmeyebilir:
- Ürünün olağan kontrolün ötesinde kullanılmış olması
- Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmesi
- Ürün veya set parçalarının eksik olması
- Ürünün müşteri kaynaklı kirlenmiş olması
- Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması
- Ürünün önemli bir parçasının veya aksesuarının eksik olması
19. İLETİŞİM
İade, cayma hakkı veya para iadesi hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/
İade işlemlerinde ürünler doğrudan yukarıdaki iş adresine gönderilmemelidir.
İade talebiniz sonrasında ORDENA HOME tarafından yazılı olarak bildirilen iade adresi, taşıyıcı ve gönderim talimatları kullanılmalıdır.