Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 8 Ağustos 2026
1. MAĞAZA VE İLETİŞİM BİLGİLERİ
Hizmet Sağlayıcı / Satıcı:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
Vergi Dairesi:
Süleymanpaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/
2. POLİTİKANIN KAPSAMI
Bu politika ORDENA HOME internet sitesi üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, takip edilmesi ve müşteriye teslim edilmesine ilişkin temel koşulları açıklar.
Müşterinin teslimat adresi ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir.
3. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişler ödeme işlemi veya kapıda ödeme sipariş doğrulaması tamamlandıktan sonra hazırlanmaya başlanır.
Siparişler genellikle aynı gün veya takip eden ilk iş günü içerisinde kontrol edilerek paketlenir ve kargo firmasına teslim edilir.
Saat 17.00'den sonra, hafta sonlarında veya resmî tatillerde oluşturulan siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş gününde başlanabilir.
Kampanya yoğunluğu, resmî tatiller, sipariş yoğunluğu, ürün kontrolü, hava koşulları veya kargo operasyonları nedeniyle kısa gecikmeler oluşabilir.
4. TESLİMAT BÖLGESİ
ORDENA HOME Türkiye genelinde kargo firmasının hizmet sunduğu adreslere gönderim yapmaktadır.
Bazı köy, belde, askerî bölge, kampüs, şantiye veya standart dağıtım kapsamı dışında kalan bölgelerde kapıya teslimat mümkün olmayabilir.
Bu durumda gönderi ilgili kargo firmasının uygulamasına göre en yakın şubeye veya uygun teslimat noktasına yönlendirilebilir.
5. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRESİ
Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonraki tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür.
Bu süre:
- İl ve ilçe
- Uzak bölge veya mobil dağıtım
- Hafta sonu ve resmî tatiller
- Kampanya yoğunluğu
- Kargo operasyonları
- Hava ve ulaşım koşulları
- Mücbir sebepler
nedeniyle değişebilir.
Yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.
6. KARGO ÜCRETİ
ORDENA HOME'da geçerli standart kargo ücreti veya ücretsiz kargo kampanyası, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
Ürün sayfasında veya ödeme adımında ücretsiz kargo açıkça belirtilen siparişlerde standart kargo için ayrıca ücret talep edilmez.
Kargo koşullarında kampanyaya bağlı bir değişiklik yapılması hâlinde yeni koşullar sipariş onayından önce müşteriye gösterilir.
7. KAPIDA ÖDEME HİZMET BEDELİ
Kapıda ödeme seçeneğiyle verilen siparişlerde 99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanabilir.
Bu bedel ürün bedelinden ve varsa kargo ücretinden ayrı bir tahsilat hizmet bedelidir.
Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir ve toplam sipariş tutarına dâhil edilir.
8. KARGO FİRMASI
Kullanılacak kargo firması teslimat bölgesi, sipariş niteliği ve operasyonel uygunluğa göre ORDENA HOME tarafından belirlenebilir.
Kargo firmasının adı ve takip numarası mevcut olduğunda müşteriye gönderim bildirimiyle iletilir.
9. KARGO TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri mevcut olması hâlinde:
- SMS
- E-posta
- WhatsApp
- Shopify sipariş bildirimi
- Sipariş takip sayfası
üzerinden iletilebilir.
Kargo takip numarasının taşıyıcının sistemine yansıması birkaç saat sürebilir.
10. TESLİMAT SIRASINDA SORUMLULUK
Ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasara ilişkin sorumluluk yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
11. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Dış kargo paketini teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.
Paket:
- Yırtılmış
- Ezilmiş
- Islanmış
- Açılmış
- Belirgin şekilde darbe almış
ise mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edilebilir.
Paket ve kargo etiketinin fotoğrafının çekilmesi değerlendirme sürecini kolaylaştırabilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
12. HASARLI, EKSİK, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Bu durumlardan biriyle karşılaşırsanız ORDENA HOME ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
E-posta:
[ORDENA HOME E-POSTA ADRESİ]
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Değerlendirme için sipariş numarası, ürün fotoğrafı/video, kargo ambalajı, etiket ve varsa hasar tutanağı talep edilebilir.
Hasarlı, eksik, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin gerekli standart kargo giderleri müşteriye yüklenmez.
13. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Kargo firması alıcıya ulaşamadığında yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi şubede bekletebilir veya ORDENA HOME'a geri gönderebilir.
Yanlış veya eksik adres, müşteriye ulaşılamaması, gönderinin şubeden alınmaması veya gönderinin kabul edilmemesi gibi müşteri kaynaklı nedenlerle teslimat yapılamazsa müşteriyle iletişime geçilir.
Siparişin yeniden gönderilmesi istenirse oluşabilecek yeni gönderim maliyeti müşteriye önceden bildirilerek talep edilebilir.
Tüketicinin cayma hakkı saklıdır.
14. KAPIDA ÖDEME SİPARİŞLERİNİN DOĞRULANMASI
Kapıda ödeme siparişlerinde hatalı veya izinsiz siparişlerin önlenmesi amacıyla telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta üzerinden doğrulama yapılabilir.
Müşteriye ulaşılamaması veya sipariş bilgilerinin doğrulanamaması hâlinde sipariş geçici olarak bekletilebilir.
15. ADRES DEĞİŞİKLİĞİ
Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi destek kanallarından iletilebilir.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Kargo firmasının uygulamasına bağlı olarak yönlendirme veya ek taşıma bedeli oluşabilir. Böyle bir bedel müşteriye işlemden önce bildirilir.
16. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse iptal talebi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilebilir.
Sipariş kargoya verilmişse doğrudan iptal teknik olarak mümkün olmayabilir.
Bu durumda tüketici yürürlükteki mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikası kapsamında cayma hakkını kullanabilir.
17. STOK VE TEDARİK DURUMU
Nadir durumlarda stok veya sistem güncellemesi nedeniyle sipariş edilen ürünün mevcut olmadığı anlaşılabilir.
Bu durumda müşteriyle iletişime geçilir.
Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmez.
Sipariş yerine getirilemiyorsa tahsil edilmiş tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun biçimde iade edilir.
18. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici yürürlükteki mevzuatta belirtilen şekilde bilgilendirilir.
Tahsil edilmiş ödemeler ve mevzuat gereğince geri ödenmesi gereken teslimat giderleri kanuni süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
19. GECİKME
Siparişin taahhüt edilen veya yasal süre içerisinde yerine getirilememesi hâlinde tüketici ORDENA HOME ile iletişime geçebilir.
Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi sona erdirme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır.
20. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, deprem, salgın, savaş, toplumsal olay, grev, olağanüstü hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları, altyapı arızaları ve benzeri kontrol dışı olaylar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.
21. DİĞER POLİTİKALAR
İade ve cayma hakkı:
İade ve Para İadesi Politikası
Kişisel veriler:
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Genel kullanım ve satış:
Hizmet Şartları, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi
22. İLETİŞİM
Hizmet Sağlayıcı:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/