Hizmet şartları
HİZMET ŞARTLARI
Son Güncelleme Tarihi: 8 Ağustos 2026
1. TARAFLAR VE GENEL HÜKÜMLER
Bu internet sitesi aşağıdaki hizmet sağlayıcı tarafından işletilmektedir:
Hizmet Sağlayıcı / Satıcı:
Mesut Gün
Marka / Mağaza:
ORDENA HOME
Vergi Dairesi:
Süleymanpaşa Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/
Site genelindeki "biz", "bize", "bizim" ve "ORDENA HOME" ifadeleri yukarıdaki hizmet sağlayıcıyı ifade eder.
Bu Hizmet Şartları internet sitesinin kullanımı ve ORDENA HOME üzerinden gerçekleştirilen işlemler için geçerlidir.
Sipariş oluşturulması sırasında müşteriye ayrıca yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulabilir.
İşbu Hizmet Şartları tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
2. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Hizmet Sağlayıcı:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
E-posta:
[ORDENA HOME E-POSTA ADRESİ]
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
İnternet Sitesi:
[ORDENA HOME WEB SİTESİ]
3. KULLANIM KOŞULLARI
Web sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanabilirsiniz.
Siteyi kullanırken:
- Mevzuata aykırı hareket etmemeyi
- Başka kişilerin haklarını ihlal etmemeyi
- Sahte veya izinsiz sipariş oluşturmamayı
- Zararlı yazılım veya kötü amaçlı kod göndermemeyi
- Sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışmamayı
- Site hizmetlerinin normal çalışmasını engellememeyi
- Site içeriğini izinsiz ticari amaçla kopyalamamayı
- Başka kişilere ait ödeme ve iletişim bilgilerini izinsiz kullanmamayı
kabul edersiniz.
Güvenliği tehdit eden veya hukuka aykırı kullanımın tespit edilmesi hâlinde, hukuken izin verilen ölçüde erişim sınırlandırılabilir.
4. YAŞ VE HUKUKİ İŞLEM EHLİYETİ
Site üzerinden sipariş veren kişi ilgili satın alma işlemini gerçekleştirmeye yetecek hukuki işlem ehliyetine sahip olmalıdır.
18 yaşından küçük kişiler ebeveyn veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve onayı olmadan sipariş oluşturmamalıdır.
Sipariş sırasında verilen ad, iletişim, teslimat ve ödeme bilgilerinin doğru ve güncel olması müşterinin sorumluluğundadır.
5. ÜRÜN BİLGİLERİ VE GÖRSELLER
ORDENA HOME ürünlerin özelliklerini, ölçülerini, paket içeriklerini, fiyatlarını ve görsellerini mümkün olduğunca doğru ve güncel göstermeyi amaçlar.
Cihaz ekranı, çekim ışığı, üretim serisi, kamera açısı veya görüntü işleme gibi nedenlerle fiziksel ürün ile ekranda görülen renk veya görünüm arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Ürün görsellerinde dekorasyon, mutfak gereçleri veya kullanım senaryosunu göstermek amacıyla kullanılan yardımcı eşyalar bulunabilir.
Bu yardımcı ürünler, açıkça paket içeriğine dâhil olduğu belirtilmedikçe siparişe dâhil değildir.
Siparişe dâhil olan ürün, adet, ölçü, renk, varyant ve paket içeriği ürün sayfasındaki bilgiler esas alınarak belirlenir.
Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki ölçü, paket içeriği ve kullanım bilgilerini incelemeniz önerilir.
6. ÜRÜNLERİN KULLANIMI VE GÜVENLİK
ORDENA HOME tarafından sunulan ürünler ev düzenleme, saklama, organizasyon ve günlük yaşam alanlarında kullanım amacıyla sunulabilir.
Her ürün yalnızca ürün sayfasında veya ürünle birlikte verilen bilgilendirmede belirtilen kullanım amacı doğrultusunda kullanılmalıdır.
Ürünlerin:
- Aşırı sıcaklık
- Açık alev
- Ürüne uygun olmayan kimyasallar
- Kesici veya aşındırıcı maddeler
- Belirtilen kullanım amacının dışındaki yük veya basınç
gibi koşullara maruz bırakılmaması önerilir.
Ürüne özel güvenlik veya bakım talimatı bulunması hâlinde bu talimatlar esas alınır.
7. SİPARİŞ ÖNCESİ BİLGİLENDİRME
Müşteri siparişini tamamlamadan önce yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli olduğu ölçüde:
- Ürünün temel özellikleri
- Satıcının bilgileri
- Ürün bedeli
- Vergiler dâhil toplam tutar
- Varsa kargo bedeli
- Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli
- Ödeme yöntemi
- Teslimat bilgileri
- Cayma hakkı
- İade koşulları
- Şikâyet ve uyuşmazlık yolları
hakkında bilgilendirilir.
Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açık şekilde gösterilir.
8. SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI
Site üzerinden verilen sipariş, müşterinin belirtilen ürünleri fiyat ve koşullarıyla satın alma talebini ifade eder.
Siparişin alınması sonrasında müşteriye e-posta, SMS, WhatsApp veya site üzerinden sipariş bildirimi gönderilebilir.
Sipariş aşağıdaki kontrollerin ardından hazırlanabilir:
- Ödeme işleminin tamamlanması
- Kapıda ödeme siparişinin gerektiğinde doğrulanması
- Stok kontrolü
- Adres ve iletişim bilgilerinin yeterliliği
- İşlem güvenliği kontrolleri
Ürünün stokta bulunmaması, açık fiyat hatası, ödemenin gerçekleştirilememesi, teslimat bilgilerinin yetersiz olması veya hukuken/fiilen ifanın mümkün olmaması gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir.
Tahsil edilmiş bir tutar bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuata uygun şekilde geri ödeme yapılır.
9. ELEKTRONİK KAYITLAR
Siparişe ilişkin sözleşmeler, sipariş özeti ve diğer belgeler elektronik ortamda sunulabilir veya gönderilebilir.
Müşterinin bu belgeleri kendi cihazında saklaması önerilir.
Sipariş ve sözleşme kayıtları ilgili vergi, muhasebe, tüketici ve elektronik ticaret mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanabilir.
10. KAPIDA ÖDEME
Kapıda ödeme seçeneği sunulan siparişlerde 99 TL kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanabilir.
Bu bedel sipariş kesinleştirilmeden önce müşteriye gösterilir ve toplam sipariş bedeline dâhil edilir.
Kapıda ödeme siparişlerinde telefon, SMS veya WhatsApp üzerinden sipariş doğrulaması yapılabilir.
İletişim bilgilerinin yanlış olması, müşteriye ulaşılamaması veya işlem güvenliği bakımından makul bir şüphe bulunması hâlinde sipariş geçici olarak bekletilebilir.
11. FİYATLAR VE ÖDEME
Ürün fiyatları Türk lirası cinsinden gösterilir.
Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye:
- Ürün bedeli
- Varsa indirim
- Varsa kargo ücreti
- Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli
- Toplam ödenecek tutar
gösterilir.
ORDENA HOME gelecekteki satışlara ilişkin fiyat ve kampanya koşullarını değiştirebilir.
Bu değişiklikler daha önce tamamlanan siparişleri etkilemez.
Kart bilgilerinin işlenmesi Shopify, banka veya ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilebilir.
ORDENA HOME tam kart numarası, güvenlik kodu ve kart şifresini doğrudan kendi sisteminde saklamaz.
12. KAMPANYALAR, PAKETLER VE İNDİRİMLER
Kampanyalar, çoklu ürün paketleri, indirimler ve kuponlar ilan edilen süre, stok ve kullanım koşullarıyla sınırlıdır.
Aksi belirtilmedikçe kampanyalar başka kampanyalarla birleştirilemeyebilir.
Paket fiyatları yalnızca belirtilen ürün adedi ve varyant için geçerli olabilir.
Tamamlanan siparişler sipariş tarihinde müşteriye gösterilen kampanya şartlarına göre değerlendirilir.
Bir ürünün indirimli olması tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
13. KARGO VE TESLİMAT
Siparişlerin hazırlanması ve teslimatı Kargo ve Teslimat Politikası kapsamında yürütülür.
Siparişler genellikle sipariş ve ödeme doğrulamasının ardından aynı gün veya takip eden ilk iş günü içinde hazırlanır.
Kargoya teslimden sonraki tahmini teslimat süresi genellikle 1–3 iş günüdür.
Bu süre:
- Teslimat bölgesi
- Resmî tatiller
- Hafta sonları
- Kampanya yoğunluğu
- Hava ve ulaşım koşulları
- Kargo firmasındaki operasyonel durumlar
- Mücbir sebepler
nedeniyle değişebilir.
Yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süreleri saklıdır.
14. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Kargo paketinin teslimat sırasında mümkün olduğu ölçüde kontrol edilmesi önerilir.
Paket ciddi şekilde yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmışsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı talep edilebilir ve fotoğraf çekilebilir.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
15. İADE VE CAYMA HAKKI
İade, cayma ve geri ödeme koşulları İade ve Para İadesi Politikası'nda açıklanmaktadır.
ORDENA HOME toplam 30 günlük iade başvuru imkânı sunmaktadır.
İlk 14 gün yasal cayma hakkını, 15–30. günler ise ORDENA HOME tarafından sunulan ek ticari iade imkânını kapsar.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
16. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün hasarlı, kusurlu, eksik, sipariş edilenden farklı veya belirtilen temel özellikleri taşımayan bir durumda olması hâlinde müşteri ORDENA HOME ile iletişime geçebilir.
Değerlendirme amacıyla ürün ve kargo paketine ilişkin fotoğraf veya video istenebilir.
Tüketicinin ayıplı mallara ilişkin yasal seçimlik hakları saklıdır.
17. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Bir ürün yürürlükteki mevzuat kapsamında garanti belgesi veya satış sonrası hizmet yükümlülüğüne tabi ise ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Garanti hükümleri tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
18. HATALI FİYAT, STOK VE ÜRÜN BİLGİLERİ
Site üzerinde nadiren teknik veya yazım kaynaklı fiyat, stok, açıklama veya kampanya hataları oluşabilir.
Açık ve makul şekilde fark edilebilir bir maddi hata bulunması hâlinde ORDENA HOME ilgili bilgiyi düzeltebilir ve sipariş hazırlanmadan önce müşteriyle iletişime geçebilir.
Siparişin yerine getirilememesi hâlinde tahsil edilen tutarlar iade edilir.
Tüketicinin emredici hakları saklıdır.
19. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
ORDENA HOME internet sitesinde bulunan marka, logo, özgün metin, tasarım, grafik, video, fotoğraf, kod ve diğer özgün içerikler ORDENA HOME'a veya ilgili hak sahiplerine ait olabilir.
Bu içerikler hak sahibinin izni olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya yeniden kullanılamaz.
20. TÜKETİCİ YORUMLARI VE İÇERİKLERİ
Web sitesinde tüketici yorumlarının yayımlanmasına imkân verilmesi hâlinde tüketici değerlendirmelerine ilişkin yürürlükteki mevzuat uygulanır.
ORDENA HOME kendi mağazasındaki değerlendirme sisteminde, mümkün olduğu ölçüde yorumların ilgili satın alma işlemiyle ilişkilendirilmesini ve tüketicilerin yorumların doğrulanma yöntemi konusunda bilgilendirilmesini sağlar.
Üçüncü taraf platformlardan kaynak gösterilerek yayımlanan değerlendirmeler bakımından yorumun kaynağı ve niteliği tüketiciyi yanıltmayacak biçimde açıklanır.
Yorumlar anlamı değiştirecek şekilde düzenlenmez. Yazım veya okunabilirlik düzenlemesi yapılması hâlinde yorumun özü korunur.
Üçüncü kişilere ait fotoğraf, video ve diğer içeriklerin kullanılması ayrıca ilgili fikri mülkiyet ve kişisel veri kurallarına tabidir.
21. ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ
Site Shopify, bankalar, ödeme hizmeti sağlayıcıları, kargo şirketleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerle entegre olabilir.
Üçüncü tarafların kendi sorumluluk alanındaki hizmetleri kendi kullanım ve gizlilik koşullarına tabidir.
ORDENA HOME'un tüketiciye karşı kanuni sorumlulukları saklıdır.
22. HİZMETİN KULLANILABİLİRLİĞİ
Web sitesinin her zaman kesintisiz veya hatasız çalışacağı garanti edilemez.
Bakım, yazılım güncellemesi, altyapı sorunu, siber güvenlik tedbiri veya ORDENA HOME'un makul kontrolü dışındaki nedenlerle geçici kesintiler yaşanabilir.
Bu kesintiler daha önce tamamlanan siparişlere ilişkin yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.
23. SORUMLULUĞUN SINIRLARI
Müşterinin ürünü kullanım talimatlarına aykırı kullanması, ürün üzerinde yetkisiz değişiklik yapması, güvenlik uyarılarını dikkate almaması veya yanlış sipariş bilgileri vermesi nedeniyle doğan zararlar somut olayın özellikleri ve tarafların kusur durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Hiçbir hüküm:
- ORDENA HOME'un kasıt veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu
- Ayıplı ürün sorumluluğunu
- Tüketicinin emredici haklarını
- Hukuken sınırlandırılması mümkün olmayan diğer sorumlulukları
ortadan kaldırmaz.
24. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında gerçekleştirilir.
Açık rıza gerektiren zorunlu olmayan pazarlama veya takip faaliyetleri için gerekli hâllerde ayrıca onay alınır.
25. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Kampanya, indirim ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler yürürlükteki mevzuata uygun olarak gönderilir.
Müşteri kendisine sunulan ret yöntemlerini kullanarak ticari ileti tercihini değiştirebilir.
Sipariş, ödeme, teslimat, güvenlik ve iade gibi işlem mesajları pazarlama mesajlarından farklı değerlendirilir.
26. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, salgın, savaş, toplumsal olay, grev, ulaşım kesintisi, yoğun hava koşulları, resmî makam kararları, iletişim altyapısı sorunları, siber saldırı veya tarafların makul kontrolü dışındaki diğer olaylar hizmet ve teslimat süreçlerini etkileyebilir.
Bu durumlar tüketicinin emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
27. HİZMET ŞARTLARININ DEĞİŞTİRİLMESİ
ORDENA HOME mevzuat, mağaza faaliyetleri, teknik altyapı, ödeme veya teslimat yöntemlerindeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla Hizmet Şartları'nı güncelleyebilir.
Güncel metin web sitesinde yayımlanır.
Daha önce tamamlanmış siparişler sipariş tarihinde geçerli olan koşullar ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir.
28. UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIKLAR
İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Hakem heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği hâllerde dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri gündeme gelebilir.
Tüketicinin diğer kanuni başvuru yolları saklıdır.
29. BÖLÜNEBİLİRLİK
İşbu şartların bir hükmünün hukuka aykırı veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
30. YÜRÜRLÜK
İşbu Hizmet Şartları 8 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu veya Mesafeli Satış Sözleşmesi ile işbu şartlar arasında farklılık bulunması hâlinde somut siparişe ilişkin sözleşme hükümleri ve tüketicinin emredici yasal hakları öncelikle uygulanır.
31. İLETİŞİM
Hizmet Sağlayıcı:
Mesut Gün
Marka:
ORDENA HOME
Vergi Kimlik No:
4260594634
İş / Merkez Adresi:
Çınarlı Mah. Çağatay Sk. A-B-Blok/B-Blok Girişi 7/10, Süleymanpaşa/Tekirdağ
E-posta:
ordenahome@outlook.com
Telefon ve WhatsApp:
0501 361 59 29
Web Sitesi:
https://ordena.com.tr/